Redakciji Faktora javilo se nekoliko građana koji su prethodnih dana i jučer prijepodne, pozivom na brojeve telefona navedene na službenoj stranici Zavoda, koji počinju sa 725, pokušali doći do poslovnica Zavoda zdravstvenog osiguranja (ZZO) Kantona Sarajevo u općinama Novi Grad i Novo Sarajevo.
No, na telefonske pozive, kako su naveli, odgovarali su da nisu u upotrebi.
Kako su dalje dodali, isto im se dogodilo kada su pokušali nazvati ured direktora Zavoda zdravstvenog osiguranja KS.
Iz Zavoda odgovaraju da njihove poslovnice u Novom Gradu i Novom Sarajevu rade redovno, te da se rad s osiguranicima odvija nesmetano u okviru propisanog radnog vremena.
– Podružnice Zavoda prvenstveno su organizirane kao mjesta neposrednog rada sa strankama, gdje službenici svakodnevno pružaju usluge osiguranicima na šalterima. Imajući u vidu ovakvu organizaciju rada, poslovnice se ne formiraju kao posebni kontakt centri s operaterima čija je isključiva nadležnost telefonska komunikacija, već se telefonski pozivi primaju paralelno s radom s korisnicima. U situacijama kada službenik radi neposredno s osiguranikom, prednost ima stranka na šalteru, kako bi se izbjegla kašnjenja i eventualne reklamacije zbog prekida usluge – pojašnjavaju iz Zavoda.
Također, kako dalje navode, u pojedinim razdobljima dolazi do povećanog obima posla (izdavanje potvrda, ovjera zdravstvenih knjižica, prijava i odjava osiguranja, naknada troškova i sl.), što dodatno utječe na dostupnost telefonskih linija.
– Kabinet ravnatelja, kao i ostale ustrojstvene jedinice, svakodnevno prima značajan broj poziva, a u slučaju istodobnih poziva ili rada sa strankama može se dogoditi da se na pojedine pozive ne odgovori odmah. Zavod kontinuirano analizira organizaciju rada i tehničke kapacitete s ciljem poboljšanja dostupnosti i komunikacije s osiguranim osobama, uključujući sagledavanje tehničkih rješenja koja bi omogućila efikasniji prijem i distribuciju poziva – stoji u odgovoru Zavoda zdravstvenog osiguranja KS.