Građani Bosne i Hercegovine, pretplatnici BH Telecoma, posljednjih mjeseci dobili su povećane račune za mobilne telefone. Nekima je račun duplo-trostruko veći nego što bi trebao biti za cijenu koju plaćaju za odabrani paket usluga. S razlogom se ljudi pitaju je li to prijevara.
Mnogi tek nakon detaljnog pregleda shvate da su aktivirane takozvane “usluge s dodanom vrijednošću”.
Kontaktirali smo BH Telecom kako bi nam pojasnili o čemu se radi i kako dolazi do ovog problema.
Iako mnogi korisnici smatraju da je riječ o prijevari, iz kompanije pojašnjavaju da je riječ o legalnim uslugama koje pružaju treće strane kroz infrastrukturu BH Telecoma. U konkretnom slučaju radi se o firmi NTH Mobile doo iz Bihaća.
Iz BH Telecoma navode da korisnici sami aktiviraju uslugu unosom broja telefona, odabirom operatera i slanjem SMS poruke unaprijed pripremljenog sadržaja.
– Riječ je o usluzi s dodanom vrijednošću koju pruža operater, odnosno davatelj usluga NTH Mobile doo Bihać, koji ima ugovor s BH Telecomom dd Sarajevo, sukladno važećem cjeniku usluga u domaćem i međunarodnom prometu.
Predmetnu uslugu krajnjem korisniku ne pruža BH Telecom, već pravno lice NTH Mobile doo Bihać. U konkretnom slučaju, BH Telecom je isključivo odgovoran za infrastrukturnu podršku u pružanju usluge, odnosno za funkcioniranje iste u tehničko-tehnološkom smislu, na način da osigurava visoku kvalitetu usluge i visoku dostupnost i funkcionalnost sustava kroz koji se ona realizira – kažu za Faktor iz BH Telecoma.
Ističu da je sve u skladu s ugovornim uvjetima koje je odobrila Regulatorna agencija za komunikacije (RAK).
Zašto se korisnik zbuni?
Uslugu aktivira korisnik koji stupi u odnos sa davateljem usluge, u ovom slučaju sa NTH Mobile doo Bihać.
– Napominjemo da se aktivacija usluge, isporuka SMS poruka i ostalih usluga bilježi na sustavima putem kojih se usluga pruža, pa je također lako provjeriti i utvrditi vjerodostojnost izjava korisnika.
Ugovorom i posebnim uvjetima je definirano da se predmetna usluga fakturira na računima BH Telecoma, te zbog toga dolazi do zabune među korisnicima, gdje smatraju da je odgovornost na BH Telecomu, što svakako nije slučaj.
Prigovor korisnika na iznos ispostavljenog računa rješavamo, ali isti ispravljamo samo uz suglasnost pružatelja usluge. Prilikom aktivacije usluge bit će prikazani uvjeti i cijene te način deaktivacije jer je to ugovorna obveza pružatelja tih usluga. Nije riječ o prijevari, već o nepažnji korisnika jer ne obraća pozornost. Najčešći slučajevi su nepažnja, neznanje, stariji korisnici, djeca i slično, koji nenamjerno aktiviraju uslugu – dodaju iz BH Telecoma.
Kako se usluga aktivira?
Kako bismo dodatno razriješili dilemu i pojasnili čitateljima, kontaktirali smo i tvrtku NTH Mobile doo Bihać i raspitali se kako se usluga aktivira. Navode da BH Telecom u ovom slučaju pruža samo infrastrukturnu podršku, dok je sama usluga i odnos prema korisnicima odgovornost njihove kompanije. Dodaju da se svaka aktivacija bilježi u sustavu te da korisnik mora poduzeti određene korake kako bi aktivirao uslugu. Navode da njihova tvrtka u ovom slučaju sudjeluje kao agregator.
Kada je riječ o “uslugama s dodanom vrijednošću” kažu da se proces odvija putem platforme Virtual Worlds.
– Korisnik se sam prijavljuje putem SMS-a. Operater i pružatelj usluge Virtual Worlds je Constant Concept Inc. Korisniku se šalju dvije poruke tjedno po cijeni od 3,00 KM uz dodatnu vrijednost po SMS-u.
Nakon unosa broja, na navedeni telefon stiže SMS poruka koja sadrži PIN kod. Korisnik tada primljeni PIN upisuje u za to predviđeno polje na istoj stranici. Potvrda PIN koda uspješno dovršava proces registracije.
Po završetku registracije, korisnik dobiva poruku dobrodošlice, kao i SMS poruku koja sadrži poveznicu na željeni portal. Klikom na ponuđenu poveznicu korisnik može odmah početi koristiti uslugu. U slučaju da odmah ne otvori link, on će i dalje biti dostupan u njegovom Message Inboxu i može mu pristupiti u bilo kojem trenutku – kažu iz tvrtke NTH Mobile.
Što je usluga Virtual Worlds?
Prema tvrtki, Virtual Worlds nudi putovanje kroz više od 50 poznatih mjesta diljem svijeta u VR i 360° videima. Postoji nekoliko usluga.
– Premium SMS naplata, odnosno mobilne VAS usluge
Premium SMS naplata podrazumijeva mobilno plaćanje usluga putem SMS poruka s dodanom vrijednošću
– Telefonske naplate, odnosno glasovne VAS usluge
S obzirom na vrstu plaćanja razlikuju se dvije podvrste:
Plaćanje pozivom – Primjer: Glasovanje, sudjelovanje u nagradnoj igri
Plaćanje po minuti – Primjer: Pozivanje uživo u TV emisiju
Kako prekinuti ovu uslugu i zaustaviti podizanje novca?
Ukoliko korisnik ne otkaže pretplatu na sadržaj, rok za obavljanje pretplate na sadržaj se automatski produljuje sve dok korisnik ne otkaže pretplatu. To je i odgovor zašto pretplatnici dobivaju visoke račune, jer se može dogoditi da jednostavno zaboravite otkazati uslugu.
– Korisnik može prekinuti pretplatu na uslugu u slučaju da je više ne želi koristiti slanjem ključne riječi STOP na kratki broj 06202020 – kažu iz kompanije NTH Mobile Bihać.
Kome ide novac od dodatnih usluga?
Građane posebno zbunjuje činjenica da se troškovi pojavljuju na računu BH Telecoma, zbog čega mnogi smatraju da novac ide ovoj kompaniji.
S obzirom na to da građani od BH Telecoma dobivaju velike račune koje plaćamo na njihovim šalterima, u poslovnicama, zanimalo nas je kome ide novac od dodatnih usluga.
No, i iz BH Telecoma i iz tvrtke NTH Mobile potvrđuju da se plaćeni iznosi prosljeđuju davatelju usluge, odnosno tvrtki iz Bihaća.
– Plaćeni iznosi se prefakturiraju davatelju usluga u skladu s potpisanim ugovorom – pojašnjavaju za Faktor iz BH Telecoma.
Kako izbjeći prijevare?
Najvažnije upozorenje je jednostavno – ne unosite svoj broj telefona na sumnjive stranice i ne šaljite SMS poruke koje iskaču kroz reklame dok pokušavate aktivirati internet ili dodatne minute. Problem najčešće nastaje kada korisnici pokušaju kupiti dodatne minute ili internet pa dok surfaju kliknu na reklamu ili pop-up prozor, upišu telefonski broj i pošalju SMS ne znajući da su aktivirali pretplatu koja im redovno skida novac s računa.
– Bilo koja usluga koju korisnik aktivira, SMS poruke različitog sadržaja, kodovi za igrice, zabavni sadržaji, horoskopi i sl. bit će mu isporučeni. što dalje znači da korisnik zna da se nešto događa i čim primijeti da prima takve SMS-ove, odmah zove 1444 i traži da mu se deaktivira usluga. U pravilu, korisnik se sa zahtjevom za deaktivaciju treba obratiti davatelju usluge, međutim, radi zadovoljstva korisnika, BH Telecom je korisnicima omogućio poziv naše korisničke podrške, koja će za korisnika komunicirati s davateljem usluge i zatražiti deaktivaciju usluge. Postoje i mogućnosti deaktivacije usluge slanjem ključne riječi putem SMS-a, ali sve ovisi o tome koja je usluga aktivirana, koja će ključna riječ biti.
Potencijalne prijevare prepoznat ćete po opetovanom primanju SMS poruka vama nepoznatog, čudnog sadržaja, ne s brojeva vaših kontakata i slično. U tom slučaju, ukoliko ne znate ključnu riječ za deaktivaciju, pozovite centralu BH Telecoma na broj 1444 ili podršku davatelja usluga na broj 037307900 – kažu za Faktor iz BH Telecoma.