Redakciji Faktora ovih dana javilo se nekoliko građana koji su se žalili na rad Hitne pomoći u Kantonu Sarajevo.
Većina pritužbi građana odnosila se na to što pojedine ambulante, unatoč velikom broju pacijenata, rade samo u jednoj smjeni, te da se prvi pacijent u jutarnjoj smjeni, iako je naznačeno da radno vrijeme počinje u 7.30, ne javlja prije osam ili 8.15 sati.
– Radno vrijeme Područne ambulante Podhrastovi počinje u 7.30 sati, kako piše na vratima ustanove, a prvog pacijenta liječnik zove tek u 8.15 ili 8.20 sati, a ako dođete u 7.30 sati, zateći ćete samo higijeničarku – kaže pacijentica (ime i prezime poznato redakciji Faktora).
Mladi doktori
Osim toga, kako nam je dalje rekla pacijentica, sve veći problem predstavljaju mladi liječnici koji rade u Područnoj ambulanti Podhrastovi.
– Ne posvećuju dovoljno pažnje pacijentima i to vam mogu reći iz osobnog iskustva. Prošli tjedan sam došao u kliniku jer imam simptome slične gripi. Mlada liječnica koja me primila rekla je da pijem lijek lupocet, a ako njime ne mogu sniziti temperaturu, onda da pijem voltaren. Svaki poluozbiljni liječnik, prije nego što propiše lijek, morao je pogledati bolesnikov karton i pitati ga za povijest njegovih bolesti, jer ne može svaki pacijent konzumirati voltaren. Konkretno u mom slučaju, jer sam bubrežni bolesnik, ne mogu uzimati voltaren jer je dosta rizično. Sreća je da unaprijed znam da to ne smijem uzimati, ali vjerojatno ima pacijenata koji ne znaju ili ne obraćaju pažnju, što u konačnici takvima može izazvati zdravstvene komplikacije – kaže pacijentica.
Prema njegovim riječima, vrlo često se događa da je ambulanta prazna i da je on jedini pacijent u njoj, ali svejedno čeka 10-15 minuta da ga liječnik pozove.
– Vrlo često tome prethodi medicinska sestra koja uđe u ordinaciju i podsjeti liječnika da me pozove. Isti je slučaj i sa Zavodom za stomatologiju. Ako ih tražite, ne možete ih naći u liječničkoj ordinaciji jer su uvijek u prostoriji gdje se jede i puši. Početkom prošlog tjedna bio sam na tom odjelu u 7.30 ujutro, do 8.30 ili 8.40 liječnici su bili u blagovaonici. Došla je majka s djevojčicom i pitala gdje je zubar, rade li uopće, nakon čega je medicinska sestra otišla pozvati ih. Nakon toga iz sobe je prva izašla stomatološka sestra, a nakon nje i stomatolog. Nevjerojatno je da radno vrijeme počinje u 7.30, a da pacijenti moraju tražiti medicinsko osoblje u ambulanti u 8.30 – dodaje pacijent.
Kaže da zbog svega nije zadovoljan Odjelom obiteljske medicine te da su istog mišljenja i njegovi susjedi.
– Sa susjedima sam više puta razgovarao o radu ambulante Podhrastovi i oni imaju ista ili slična iskustva. Nisam zadovoljna i ne mogu to sakriti, jer sjećam se da smo ranije u ambulanti Podhrastovi imali obiteljske doktore koji su se posvetili pacijentu u pravom smislu te riječi, poput velikih doktorica Lejle Silajdžić i Selme Kemure. Nažalost, to ne mogu reći za mlade liječnike, mnogi od njih niti ne pogledaju zdravstveni karton kakav je pacijent pred njima, na što trebaju obratiti pozornost. Vjerujte mi, često se bojim doći u ambulantu upravo iz tog razloga, a moram – rekla je pacijentica.
Savjesno liječenje
Stav menadžmenta Doma zdravlja KS je da je svaki doktor svojom diplomom, stručnim znanjem, etikom, moralom i na kraju Hipokratovom zakletvom odgovoran za savjesno liječenje svog pacijenta.
– JU Dom zdravlja KS već duže vrijeme u svim središnjim prostorijama, na svakom spratu i u svim ambulantama obiteljske medicine ima kutije za žalbe, kao i Povjerenstvo za žalbe i prigovore pacijenata, te Etičko povjerenstvo, čija se stručna tijela bave pitanjima vezanim za eventualne propuste u liječenju ili neadekvatno pružanje zdravstvene zaštite. Ovakvi mehanizmi jedini su ispravan način rješavanja problema pacijenata koji smatraju da su uskraćeni za neki vid zdravstvene zaštite – poručuju iz Doma zdravlja.
Dodaju da je liječnik u ordinaciji jedina stručna i ovlaštena osoba u liječenju bolesnika, točnije pregledu i utvrđivanju anamneze, te sukladno navedenom propisivanju adekvatne terapije, ako je to potrebno i ako je u skladu s dobrom medicinskom praksom.
– Dakle, pacijent ne može odrediti terapiju i vrstu bolesti. Povjerenje između liječnika i pacijenta mora biti neupitno, jer je liječnik svojom diplomom i stručnim znanjem odgovoran za zdravlje pacijenta i pravilno liječenje. Dio koji se odnosi na radno vrijeme i moguće zlouporabe radnog vremena u pružanju zdravstvene zaštite u ambulanti Podhrastovi također je jasno definiran Pravilnikom o radnom vremenu. U Pravilniku je jasno napisano da rad s pacijentima u prvoj smjeni počinje u osam sati i traje do 13.30, nakon pola sata administrativne pripreme za rad. Rad s pacijentima u drugoj smjeni završava u 20 sati, a zadnjih 30 minuta također je rezervirano za obavljanje administrativnih poslova. Hitna stanja se uvijek obrađuju hitno u okviru radnog vremena Doma zdravlja KS, a stepen hitnosti uvijek procjenjuje ljekar uvidom u zdravstveno stanje, a ne pacijent – stoji u odgovoru iz Doma zdravlja KS.