Namjeravate li ljetovati u Hrvatskoj, budite oprezni. Jedna skupina hotela na Jadranu obavijestila je turiste o mogućim prijevarama i zlouporabi podataka ako smještaj rezervirate online.
– Željeli bismo Vas pravodobno i transparentno obavijestiti o sigurnosnom incidentu koji može uključivati određene osobne podatke vezane uz Vašu rezervaciju smještaja u našim hotelima.
Prema informacijama kojima trenutno raspolažemo, incident se odnosi na neovlašteni pristup određenim podacima pružatelja usluga za proces rezervacija, a koje koristi veliki broj hotela u Hrvatskoj – navode iz hotela.
Koji bi podaci mogli biti uključeni?
Incident može uključivati sljedeće kategorije vaših osobnih podataka:
– ime i prezime
– broj telefona
– datum dolaska
– datum polaska
– naziv hotela u kojem ste rezervirali boravak.
Prema trenutno dostupnim informacijama, nema naznaka da je incident uključivao druge osobne podatke osim gore navedenih.
Pokušaj prijevare
Iz hotela su poručili da postoji povećan rizik od pokušaja prijevare. Prema dostupnim informacijama, zlonamjernici koriste podatke za slanje lažnih poruka gostima putem aplikacije WhatsApp ili drugih komunikacijskih kanala.
– Takve poruke mogu sadržavati lažnu poveznicu za “potvrdu rezervacije”, “plaćanje”, “potvrdu kartice”, “spriječiti otkazivanje rezervacije” ili slične riječi. Cilj takvih poruka može biti prikupljanje podataka o platnim karticama ili drugih osjetljivih podataka – rekli su.
Što bi trebao učiniti?
Hotel vas poziva da poduzmete sljedeće mjere.
– Ne otvarajte poveznice iz poruka za koje se tvrdi da dolaze iz hotela, rezervacijskih sustava ili posrednika, ako niste sigurni da su autentične.
Podatke o platnoj kartici nemojte unositi putem linkova primljenih u WhatsApp poruci, SMS-u, e-mailu ili drugoj poruci, osim ako niste prethodno provjerili autentičnost zahtjeva izravno s hotelom. Ukoliko ste primili sumnjivu poruku, ne odgovarajte na nju i ne komunicirajte s pošiljateljem – dodaju iz hotela.
Ako ste već unijeli podatke o platnoj kartici putem sumnjivog linka, odmah kontaktirajte svoju banku kako biste blokirali karticu ili dodatno zaštitili račun.
Ukoliko niste sigurni je li poruka autentična, kontaktirajte hotel isključivo putem službenih kontakt podataka objavljenih na web stranicama hotela ili u potvrdi rezervacije koju ste ranije primili.
Što hotel radi?
Odmah nakon saznanja o događaju poduzeli smo mjere kako bismo utvrdili okolnosti događaja, ograničili moguće posljedice i zaštitili goste. U suradnji s pružateljem rezervacijskog sustava provjeravamo opseg incidenta i dodatne sigurnosne mjere koje su poduzete ili će biti poduzete.
– Također poduzimamo mjere informiranja gostiju kako bismo smanjili rizik od prijevare i omogućili pravovremenu reakciju u slučaju zaprimanja sumnjivih poruka.
Također, pratimo zaprimljene upite i prijave gostiju, kako bismo mogli pravovremeno reagirati, uputiti goste i po potrebi ažurirati ovu obavijest.
Sukladno važećim propisima, o incidentu ćemo obavijestiti nadležno nadzorno tijelo za zaštitu osobnih podataka – navode iz hotela.
Kako prepoznati sumnjivu poruku?
Poruka može biti sumnjiva ako:
– dolazi s nepoznatog broja
– traži hitnu uplatu ili potvrdu kartice
– sadrži poveznicu koja ne vodi na službenu web stranicu hotela ili poznati servis za rezervacije
– prijeti otkazivanjem rezervacije ako odmah ne unesete podatke
– traži broj kartice, CVV, PIN, jednokratni bankovni kod ili druge podatke za autorizaciju plaćanja
Hotel od vas nikada neće tražiti da date svoj CVV broj, PIN, jednokratne bankovne kodove ili fotografije svoje platne kartice putem WhatsAppa.
– Razumijemo da ovakve situacije mogu uzrokovati zabrinutost i žao nam je zbog mogućih neugodnosti koje vam je ova situacija uzrokovala. Sigurnost vaših osobnih podataka i povjerenje naših gostiju vrlo su nam važni te ćemo i dalje poduzimati sve razumne mjere kako bismo zaštitili vaše podatke – navode iz hotela.