Pravilo 97/2024 o uvjetima za pružanje javnih elektroničkih usluga komunikacija usluga i odnosa s krajnjim korisnicima (“Službeni glasnik BiH”, broj 3/25) koji je na snazi od 25.01.2026. godine na snazi su nova prava krajnjih korisnika, ali i obveze operatora.
Najvažnije izmjene odnose se na način informiranja krajnjih korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora te sklapanje i raskid ugovora.
Prije sklapanja ugovora, operator je dužan krajnjem korisniku besplatno dati sažetak ugovora koji sadrži sve podatke o ugovorenoj usluzi, kako bi korisniku olakšao odabir i usporedbu ponude operatora, priopćila je Regulatorna agencija za komunikacije (RAK).
Korisnički ugovor se u pravilu sklapa na neodređeno vrijeme, uz mogućnost sklapanja ugovora s obveznim trajanjem. Obvezno trajanje korisničkog ugovora ne može biti dulje od 24 mjeseca, dok je operator dužan ponuditi ugovor u trajanju od 12 mjeseci.
U slučaju promjene cijena, općih i posebnih uvjeta poslovanja, operator je dužan obavijestiti krajnjeg korisnika elektroničkim ili pisanim putem najmanje 30 dana prije stupanja promjena na snagu. U tom slučaju krajnji korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova vezanih uz prijevremeni raskid ugovora, kao i pravo na povrat neiskorištenog, a plaćenog iznosa (prepaid korisnici). Pravo na raskid ugovora bez troškova krajnji korisnik ne ostvaruje ako je promjena ugovorenih uvjeta posljedica promjene veleprodajne cijene na koju operator nema utjecaja ili drugih obveza utvrđenih od strane nadležnih institucija ili su u korist korisnika.
Također, za širokopojasni pristup internetu putem nepokretne elektroničke komunikacijske mreže operator je dužan odrediti najmanju, uobičajeno dostupnu i najveću brzinu. Minimalna brzina predstavlja vrijednost od najmanje 70 posto najveće ugovorene brzine širokopojasnog pristupa internetu.
Za mjerenje brzine interneta korisnici mogu koristiti aplikaciju koju je izradila Agencija, RAK NetTest (https://nettest.rak.ba/home), čiji rezultati mjerenja su odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora na ispunjenje ugovorom definirane brzine širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže.
U slučaju prigovora na brzinu širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže, krajnji korisnik dužan je operatoru dostaviti rezultate minimalno tri (3) mjerenja provedena u razdoblju od pet (5) uzastopnih dana uz obvezu maksimalno jednog mjerenja unutar 24 sata.
Ukoliko operator krajnjem korisniku nije osigurao minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, dužan je ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, au slučaju da krajnji korisnik ne želi raskinuti ugovor, omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom širokopojasnog pristupa internetu ili smanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika, dodaje se u priopćenju.