Plavi telefon najčešće zvoni u novogodišnjem razdoblju: Zašto zovu mladi i djeca – nasilje, strah, tjeskoba, depresija

U Bosni i Hercegovini postoji Plavi telefon koji služi za pomoć djeci i mladima kojima je potrebna psihološka pomoć u različitim situacijama.

Kako kažu, Plavi telefon je mjesto na koje se možete obratiti kada imate problem i kada trebate razgovarati o tome kako se osjećate i što vas muči. Ljudi s kojima ćete razgovarati će vas saslušati i biti uz vas te će zajedno s vama pokušati pronaći rješenje koje je u vašem interesu.

U početku rada savjetnice Plavog telefona pružale su psihološku podršku djeci samo u slučajevima nasilja i zlostavljanja. No, s vremenom su djeca prepoznala liniju kao sigurno mjesto gdje mogu dobiti pomoć i podršku te razgovarati o različitim temama koje su im važne, a fokus se s kriznih situacija proširio na druge probleme za koje djeca trebaju podršku i savjet.

Koordinatorica Plavog telefona Maja Kovačević kaže da je broj poziva u 2025. godini te broj razgovora s tinejdžerima i prijava sumnji na nasilje približno isti kao i prethodne godine, no i dalje bilježe veliki broj poziva.

Plavi telefon je savjetodavna linija koja se bavi pružanjem psihološke pomoći i podrške djeci i mladima. To je sigurno mjesto gdje se djeca i mladi mogu obratiti kada imaju problem i kada imaju potrebu razgovarati o tome kako se osjećaju i kroz što prolaze.

Usluga je anonimna i besplatna za sve mobilne i fiksne pozive u Bosni i Hercegovini, a djeca i mladi se mogu kontaktirati putem telefona ili elektronskog savjetovališta. Elektronsko savjetovanje podrazumijeva dopisivanje sa savjetnicima putem chat aplikacije koja se nalazi na web stranici plavitelefon.ba, e-mail – [email protected] ili društvene mreže, Facebook i Instagram.

– Linija trenutno zapošljava dva psihologa/savjetnika s dugogodišnjim radnim iskustvom i specijalističkim znanjima za pružanje psihosocijalne podrške i zaštite putem telefona i dopisa. Vjerujemo da niti jedan problem nije mali ili nevažan, a ako osoba želi o tome razgovarati, rado ćemo pomoći. Savjetnici Plavog telefona će je saslušati i razgovarati s njom kako bi bolje razumjeli problem koji ima. Neće je kritizirati niti osuđivati. Želimo da se osjeća slobodno i sigurno da s nama podijeli ono s čime se suočava.

Najčešći razlozi zbog kojih se djeca, mladi i roditelji obraćaju za pomoć i podršku su mentalno zdravlje, nasilje i zlostavljanje, problemi s prijateljima, problemi s obitelji i nerazumijevanje od strane roditelja, izazovi vezani uz sazrijevanje i pubertet, seksualne odnose, skrbništvo, odgojne prakse.

U prosjeku dnevno obavimo oko 30 razgovora s djecom i mladima putem savjetodavne linije. Ovi razgovori pokrivaju različite teme, no ipak se bilježi velik broj djece i mladih koji se susreću s poteškoćama u području mentalnog zdravlja.

Anksioznost, strah, emocionalne krize, nisko samopouzdanje, kao i suicidalne misli i samoozljeđivanje, i dalje su među najčešćim razlozima zbog kojih nam se ljudi obraćaju, što govori da potreba za psihološkom podrškom ne jenjava – kaže Kovačević.

Djeca i mladi od 13 do 17 godina skupina su kojoj se najčešće obraćaju za pomoć i podršku, au više od 60 posto slučajeva savjetovanje traže djevojke i žene. Razlozi zbog kojih se javljaju najčešće su vezani uz izazove na području mentalnog zdravlja, kao što su strah i tjeskoba, nisko samopouzdanje, poteškoće u prepoznavanju i izražavanju emocija, kao i samoozljeđivanje i suicidalne misli.

– Kao i prethodnih godina, u završnom dijelu godine, posebice tijekom listopada i studenog, bilježi se porast broja razgovora na temu suicidalnih ideja i razmišljanja. U tom razdoblju savjetnici Plavog telefona imaju i do sedam-osam razgovora ove vrste na tjednoj bazi, dok je ranijih mjeseci taj broj bio znatno manji.

Osim tema vezanih uz mentalno zdravlje, djeca i mladi često se javljaju zbog raznih oblika nasilja i zlostavljanja. Najčešće je riječ o nasilju u obitelji, kako emocionalnom tako i fizičkom, gdje su roditelji, majka, otac ili oba roditelja najčešći počinitelji nasilja. Također, ima slučajeva vršnjačkog nasilja, kao i seksualnog uznemiravanja i nasilja putem interneta, što dodatno utječe na osjećaj nesigurnosti kod djece i mladih – kaže Maja Kovačević.

Plavi telefon pokrenula je 2013. godine Udruga “Nova generacija” i do danas je telefon zaprimio 71.200 poziva i više od 10.000 upita putem elektroničkog savjetovanja.

Putem Plavog telefona nadležnim je institucijama poslano više od 320 anonimnih dojava o sumnji na nasilje nad djecom i odraslima.

U razdoblju od siječnja do studenog 2025. godine savjetnici Plavog telefona odgovorili su na 5300 upita putem telefona i chata, dok je 60 prijava sumnje na nasilje proslijeđeno nadležnim institucijama.

Značajan broj djece i mladih prijavljuje se i za teme vezane uz partnerske odnose. Najčešće žele razgovarati o tome kako pristupiti osobi koja im se sviđa, kako započeti ili održati vezu ili kako poboljšati odnos s partnerom. Ti se razgovori često dotiču pitanja komunikacije, nesigurnosti, ljubomore, granica odnosa i emocionalne podrške, što ukazuje na potrebu za sigurnim prostorom gdje mogu otvoreno razgovarati o svojim osjećajima i dilemama.

– Također, djeca i mladi sve više prijavljuju probleme u školi, kao i pritiske i očekivanja vezana uz školu. Ti pritisci uključuju strah od neuspjeha, loše ocjene, preopterećenost školskim obvezama, pritisak roditelja i učitelja, ali i vlastita očekivanja da budu uspješni. Za mnoge mlade ljude školski zahtjevi dovode do osjećaja tjeskobe, iscrpljenosti i gubitka motivacije, a često utječu na njihovo samopouzdanje i mentalno zdravlje. Djeca često navode da nemaju s kim razgovarati o ovim problemima ili da se njihovi školski izazovi ne shvaćaju dovoljno ozbiljno.

Osim navedenog, značajan broj razgovora odnosi se i na poteškoće u obiteljskim odnosima, posebice probleme u komunikaciji s roditeljima. Djeca i mladi navode da ne nailaze na razumijevanje i podršku, da ne znaju započeti razgovor s roditeljima o temama koje su im važne, te da se njihovi problemi često omalovažavaju ili ne prepoznaju kao ozbiljni. Često ističu kako im se govori da su “još uvijek djeca” i da “ne mogu imati ozbiljnih problema”, zbog čega se ne prepoznaje potreba za pravovremenom stručnom pomoći u području mentalnog zdravlja. Takve okolnosti dodatno otežavaju pravodobno traženje pomoći i mogu pridonijeti pogoršanju postojećih poteškoća – kaže Kovačević.

Iskustvo pokazuje da postoji potreba za produljenjem radnog vremena savjetodavne linije. U razdoblju neaktivnosti linije bilježimo značajan broj propuštenih poziva, što ukazuje da se djeca i mladi ne obraćaju za pomoć isključivo unutar postojećeg radnog vremena, već u trenucima kada im je podrška i razgovor najpotrebniji.

– Osim objektivnih pokazatelja, poput propuštenih poziva, sama djeca i mladi u razgovorima jasno iskazuju potrebu za pristupačnim, sigurnim i povjerljivim mjestom kojemu se mogu obratiti u bilo koje doba dana i noći. Mnogi od njih navode da se strahovi i krize najčešće javljaju u večernjim satima, kada su sami sa svojim mislima i kada nemaju podršku okoline. U tim trenucima dostupnost stručnjaka može odigrati ključnu ulogu u smanjenju rizika i pružanju osjećaja sigurnosti.

Produljenjem radnog vremena, a posebno osiguranjem stalne dostupnosti, omogućilo bi se da djeca i mladi dobiju pomoć kada im je zaista potrebna, a ne da čekaju sljedeći dan ili odustaju od javljanja. Time bi se značajno poboljšala preventivna uloga savjetodavne linije, smanjio broj neodgovorenih poziva i poslala jasna poruka djeci i mladima da nisu sami i da u svakom trenutku postoji netko kome se mogu obratiti za podršku, razumijevanje i pomoć – kaže Kovačević.

– Posljednjih nekoliko mjeseci primjećujemo da sve veći broj djece i mladih tijekom razgovora navodi da su do informacija o Plavom telefonu došli putem raznih internetskih alata i pretraga, uključujući i chat servise, kojima traže savjete i informacije. U tom kontekstu neka djeca i mladi ističu da ih je upravo ChatGPT uputio da kontaktiraju Plavi telefon.

No, važno je naglasiti da se djeca i mladi ne javljaju samo zato što su upućeni na telefon, već zato što imaju stvarnu potrebu za razgovorom, podrškom i razumijevanjem. Činjenica da se jave nakon online pretrage pokazuje da najčešće već prolaze kroz određene poteškoće, posebno na polju mentalnog zdravlja, te da traže sigurno i povjerljivo mjesto gdje mogu razgovarati s osobom, a ne samo dobiti automatski odgovor – zaključuje za Faktor koordinatorica Plavog telefona Maja Kovačević.

Podaci pokazuju da je Plavi telefon zaista potreban, da bi trebao raditi 0-24 sata, a što je najvažnije, da mu djeca vjeruju.

Naime, tijekom 2025. godine više od 2900 poziva koji su upućeni nakon završetka radnog vremena Plavog telefona nije odgovoreno. Podaci pokazuju da se najveći broj propuštenih poziva događa u razdoblju od 17 do 20 sati radnim danom te subotom kada je u pitanju vikend.

Također, nama dostupni podaci pokazuju da je u razdoblju od 2022. do 2024. godine više od 12.000 poziva koji su se dogodili izvan radnog vremena ostalo neodgovoreno.

Ali čak i kad bi Plavi telefon radio 0-24 i dežurao, potrebna su sredstva i financiranje.

Do boljih vremena, hvala ovim divnim ljudima, koji pomažu djeci, slušaju ih kad nitko neće i pokazuju im da nisu sami.